Tranformasi digitalisasi yang dilakukan PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) menjadi bukti kalau sekarang urusan financial dan perbankan seperti pembayaran, penarikan dana, transfer dana, melihat saham dan kurs mata uang menjadi sesuatuyang mudah dilakukan. Jika dibandingkan dengan bank konvensional yang mengharuskan nasabah untuk datang, dan mengurus secara manual.
Hal tersebut merupakan hasil pengaruh adanya internet yang mulai mendominasi kehidupan manusia, dari sistem konvensional atau manual berubah menjadi digital. Tentunya tranformasi ini dilakukan untuk mendorong transaksi dan layanan keuangan menjadi lebih mudah, cepat, terintegrasi, dan praktis.
BRI yang dikenal sebagai bank yang memiliki cabang di seluruh pelosok Indonesia, sekarang harus memastikan untuk mengubah layanan perbankan dengan digitalisasi. Konsumen era kini membutuhkan kecepatan dan keakuratan transaksi. Kepentingan antara pelanggan dan kebutuhan pasar menjadi pertimbangan utamanya.
Tercatat di angka 34,49% pertahunnya terjadi peningkatan pesat dalam transaksi digital oleh nasabah perbankan. Dikutip dari Gubernur Bank Indonesia, Perry Warjiyo, mengatakan transaksi perbankan digital mencatat 1.960,8 juta transaksi atau tumbuh sebesar 37,1 persen per tahun pada Oktober 2024.
Ada 15 bank digital di Indonesia pada tahun 2024 ini yang sejak tahun 2016 memulai transformasi dari bank konvesional menjadi bank digital. Langkah adaptif ini tentu dipilih BRI agar mampu bersaing dengan bank digital lainnya. Terbukti, kini BRI mampu melakukan transformasi digital melalui fitur-fitur perbankan yang up to date.
Nasabah mudah mengakses transaksi melalui fitur-fitur dan aksesibilitas yang mudah dari aplikasi perbankan, menjadi pengalaman yang sangat diperhitungkan oleh para nasabah. Hal ini terbukti ketika selama 2023 sebesar 99 persen dari total transaksi BRI dilakukan melalui kanal digital, sisanya dilakukan secara konvensional di cabang atau unit kerja BRI.
3 Konsep Utama BRI Melalui BRIVolution 2.0
Melalui BRIVolution 2.0 BRI menerapkan transformasi digital dengan mengimplementasikan tiga konsep yakni resiliensi, open banking, dan artificial intelligence (AI). BRIVolution sendiri menjadi guideline dalam menjawab tantangan dunia digital dan IT. Diharapkan semua nasabah BRI dapat menikmati kemudahan produk BRI dalam dunia digital.
Yang mana kita tahu kalau BRI memiliki bermacam nasabah di Indonesia sampai di daerah pelosok. Masyarakat yang sebenarnya sudah melek digital namun masih enggan untuk berinterkasi dengan layanan keuangan. Itu sebabnya BRI hadir dengan layanan perbankan yang lebih humanis dan mudah di jangkau oleh seluruh lapisan masyarakat.
Melalui Open Banking yang diciptakan dengan fungsi untuk mengintegrasikan produk BRI kepada 475 ekosistem digital perusahaan Mitra BRI yang disebut dengan BRIAPI. BRIBRAIN merupakan pusat otak digital BRI mengkonsolidasikan kapabilitas AI dan analitik, meningkatkan customer engagement, anti fraud dan risk analytics, credit underwriting hingga automasi untuk smart services dan operations.
Dalam penggunaan dan optimalisasi AI, para pakar atau ahli yang bekerja di bidang ini perlu memastikan dan menangani semua aspek yang terkait dengan advokasi etika AI yang bersifat negatif, memastikan AI digunakan sesuai kode etik dan mengawasi penggunaan AI.
Dengan pendekatan yang tepat, AI dapat memberikan pengalaman layanan yang lebih ramah dan mendekati pengguna, mirip dengan interaksi manusia. Dilanjutkan dengan pengembangan aplikasi seperti ChatBot SABRINA . Fungsi dan tugas utama adalah untuk memudahkan nasabah dalam mencari informasi dan transaksi.
Dirancang oleh AI agar berinteraksi dengan nasabah termasuk bicara, menyapa dan berbincang dengan menggunakan bahasa lokal. Ini adalah cara BRI untuk menghumanisasi layanan-layanan digital.
Dikembangkan platform BRISPOT, tugas dan fungsi aplikasi ini adalah untuk para tenaga pemasar mikro BRI atau mantri BRI untuk memproses pinjaman mikro. Mulai dari proses pengajuan hingga pencairan. Kenapa nasabah ini cocok buat produk itu jadi dijelaskan, runtut, dan dipastikan jelas dan bisa menjawab semua pertanyaan dari para stakeholders.
Ada juga platform QLola tugas dan fungsi platform ini adalah platform solusi keuangan terintegrasi dari PT. BRI. Bagi pelaku bisnis di era digital, dapat gunakan fitur platform ini dalam mengelola keuangan perusahaan secara efektif dan efisien.
Sedangkan untuk aplikasi mobile banking BRImo ditujukan kepada nasabah individual dalam bertransaksi, berinvestasi maupun pembayaran mulai dari listrik, top-up e-wallet hingga pembelian kereta api tanpa keluar rumah. Semua aktivitas perbankan bisa dilakukan melalui gadget.
Dalam menjaga keamanan informasi, BRI juga telah menetapkan kebijakan Cyber Security agar semua data informasi tetap terjaga dengan sangat aman. Setiap nasabah BRI bisa masuk ke digital dan bahwa nanti layanan dan produk BRI akan membantu mereka untuk lebih mudah lagi mengelola finance.
